Das Aufgabengebiet umfasst:

 

  • Prüfung, Erstqualifizierung und Priorisierung von Service-Anfragen und Störungsmeldungen an der telefonischen Hotline, im Ticketsystem und vor Ort (First Level Support)
  • selbstständiges und eigenverantwortliches Lösen von Störungsmeldungen und Beantworten von Service-Anfragen
  • Hard- und Softwarerelevante Störungsdiagnose und Problemerkennung (Second Level Support) und Qualifizierung für die Bearbeitung im Third Level Support
  • Unterstützung und Anleitung der Anwendenden nach IT-Systemänderungen und Einführung neuer Anwendungen
  • erstellen und pflegen von Lösungsvorlagen, Anleitungen und der IT-Service-Dokumentation
  • Steuerung externer Dienstleister für nach extern vergebener Betreuung

Sie erfüllen folgende Voraussetzungen:

 

  • abgeschlossenes Fachhochschulstudium oder gleichwertige Kenntnisse, die durch Berufsausbildung und -erfahrung gewonnen wurden
  • mehrjährige Berufserfahrung im Bereich IT-Service und sehr gute Kenntnisse in den Bereichen Citrix Terminal Services, MS 365 und Active Directory-Services
  • fließende Deutschkenntnisse und englische Sprachkenntnisse auf dem Level C1, und weitere Sprachkenntnisse in Spanisch oder Französisch sind sehr willkommen
  • sehr ausgeprägte Service- und Kundenorientierung und besonders gute Kommunikationsfähigkeit, insbesondere auch in Krisensituationen und unter hohem Druck
  • hohes Qualitätsbewusstsein und ITIL-Prozesserfahrung sowie engagierte, strukturierte, zuverlässige und zielorientierte Arbeitsweise und die Fähigkeit konstruktiv mit ständig neuen Herausforderungen umzugehen


 

Die Stelle ist teilzeitgeeignet